شروط واتفاقيات المنصة

1-مقدمة:

   منصة إيمول هي منصة إلكترونية  و المنصة مبرمجة لاستقبال جميع أنواع المنتجات والمتاجر سواء متاجر خاصة أو أسواق الكترونية ونفيدكم أنكم ستجدون في الاسفل جميع الشروط والاتفاقيات الخاصة بالمنصة والآثار المترتبة على مخالفتها وأن شخص يقوم باستخدام المنصة سواء كان عميلا أو تاجرا أو مؤسسة أو شركة يعد هذا قبول منه أو من أفرادها إن كانت مؤسسة او شركة وهو/هم بكامل أهليته/أهليتهم الكاملة شرعا لجميع البنود والشروط المسجلة هنا سواء كان المستخدم متجرا أو موقعا أو تطبيقا أو سوقا الكترونيا أو غيرذلك وتعتبر هذه الموافقة سارية المفعول عند قبوله وموافقته للاتفاقية بموجب المادة رقم 5 و 10 من بنود نظام التعاملات الالكترونية لهيئة الخبراء بمجلس الوزارء .

المادة الأولى:المقدمة والتعريفات

يعتبر أعلاه جزءا لايتجزأ من الاتفاقية كما تجدون في الاسفل جميع التعريفات والمصطلحات الواردة في منصة إيمول الإلكترونية.

1-(منصة إيمول الإلكترونية):يقصد بهذه العبارة هو أسم المنصة الالكترونية المستخدمة والتابعة لمؤسسة لمحة البرمجية لتقنية 

2-(عميل/المستهلك):يقصد بهذه العبارة العميل أو الشخص الذي قام بالتسجيل في المنصة أو أحد المتاجر أو الأسواق الالكترونية التابعة لها أو التي قام أحد التجار باستئجارها من المنصة .

3-(تاجر):يقصد بهذه العبارة التاجر سواء كان مفردا أو مؤسسة أو شركة أو جهة خاصة أو حكومية أو غيرذلك و الذي قام باستئجار أحد المتاجر الالكترونية أو الأسواق الالكترونية سواء كان متجر خاص به لبيع منتجاته أو متجر عام (سوق الكتروني) مفتوح لجميع التجار.

4-(المتجر):يقصد بهذه العبارة هو المتجر الخاص بالتاجر والذي قام باستئجاره عن طريقة المنصة سواء كان شهريا او سنويا حتى يقوم ببيع منتجاته عن طريقه.

5-(السوق الإلكترونيMarketplace) يقصد بهذه العبارة هو السوق الالكتروني او المول او المتجر العام المفتوح للتجار للسماح لهم ببيع منتجاتهم فيها مثل أمازون وغيره والذي قام التاجر سواء كان فردا أو مؤسسة او جهة او شركة باستئجاره من المنصة سواء كان شهريا او سنويا ووافق على بنود الخدمة الخاص به.

6-(الاتفاقية)يقصد بهذه العبارة قواعد وشروط والاحكام الخاص بالمنصة والتي يجب على التاجر او العميل/المستهلك بالموافقة عليها .

7-(مزود الخدمة):يقصد بهذه العبارة هي الخدمات التي تقوم المنصة بتوفيرها للتجار سواء كانت خدمات ذات طرف ثالث أو خدمات خاصة بالمنصة ،ويقصد بالطرف الثالث هم الأفراد أو المؤسسات أو الجهات التي تقوم بتنفيذ الخدمة حيث تقوم المنصة بتوفير خدمات الكترونية مربوطة بالشركات ذات العلاقة مثل خدمات الشحن او الدفع او غيرها  وخدمات إدارية مثل خدمات التصميم والدعاية والمونتاج والبحث والارشفة حيث أن  المنصة لاعلاقة لها بتنفيذ الخدمات المقدمة من الطرف الثالث من أي ناحية سواء ادارية او مالية او قانونية وإنما هي تقوم بتوفير الخدمات للتجار لمساعدتهم على تجارتهم.

المادة الثانية – أهلية التاجر القانونية: 

1-يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الالكتروني عبر منصة إيمول.
2-يقر التاجر بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.

3-في حال قيام التاجر بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة إيمول الالكترونية.

4-يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ” أهلية التاجر القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة إيمول لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة إيمول في هذه الحالة مساءلة التاجر بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة إيمول في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.

المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة إيمول: 

1-إن مهمة منصة إيمول هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني والدعم الفني، عن طريق تأسيس المتجر أو سوق الكتروني مفتوح للتجار، حيث أن التزام منصة إيمول بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر أو السوق الالكتروني المفتوح حسب طلب التاجر لدى منصة إيمول الالكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدمين.

2-قد توفّر منصة أيمول خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة إيمول تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.

3-لا تلتزم منصة إيمول بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني أو السوق الالكتروني الفمتوح عبر المنصة، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر المنصة بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع والخدمات الاخرى.

4-إن منصة إيمول قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر ، مثل أن يقوم التاجر بـ : تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته ، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة منصة إيمول بشكل مجاني  ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة كما توفر الكثير من الخدمات والاضافات المجانية التي تساعد التاجر على عرض منتجاته للعملاء كما توفر ثيمات مجانية كل فترة فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بالمنصة للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.

5-إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص المنصة، ومنصة إيمول غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة إيمول بهذه المخالفات.

6-إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات ( خدمات الطرف الثالث ) الذين توفر منصة إيمول الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة إيمول ، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة إيمول وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة ، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة إيمول غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات، إن منصة إيمول غير مسئولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين التاجر ومزود الخدمة.

7-أنت تعلم أن منصة إيمول تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس متجره الالكتروني أو فتح سوق الكتروني مفتوح، وممارسة نشاطه عبر المتجر ، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على منصة إيمول حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة إيمول أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.

المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الالكتروني أو سوق الكتروني: 

1.يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.

2.يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة إيمول غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة إيمول مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، و يبقى لمنصة إيمول دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني أو أسواق الكترونية مفتوحة لا تتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره أو السوق الالكتروني لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.

3.يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة إيمول غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه ، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية و غير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3.لا يحق لأي شخص استخدام منصة إيمول إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل المنصة أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.

4.في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة إيمول.

5.ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.

6.يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة إيمول الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.

7.في حالة كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث أن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الوطنية وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة إيمول.

8.في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة ايمول بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة ايمول للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.

9.يجب أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

• فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة ايمول أو طلب إنشاء المتجر الالكتروني أو سوق الكتروني تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصة ايمول. وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة ايمول، وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة ايمول حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المنصة أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2. لن تكون منصة إيمول بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.

3. أنت تلتزم باستخدام متجرك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة إيمول بعكس ذلك.

4. أنت تلتزم عند استخدام منصة ايمول أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة إيمول عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة إيمول نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.

5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة إيمول وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6. أن لا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة إيمول أو منسوبيها أو مُلّاكها.

7. أن لا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة إيمول أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة إيمول لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسئولة عن نشاط متجرك.

8. إن منصة إيمول تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة إيمول.

9. سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة إيمول تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة إيمول الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

10. لمنصة إيمول الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.

11. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة إيمول الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة إيمول مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق التاجر في منصة إيمول على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة إيمول ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة إيمول. كما يوافق التاجر في منصة إيمول على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات القانونية.

2. سوف تقوم منصة إيمول خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة إيمول .

المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم: 

1. أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة إيمول بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.

2. أنت توافق على أن منصة إيمول تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر منصة إيمول  وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.

3. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة إيمول يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة إيمول التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة إيمول أو استخدامكم لمنصة إيمول يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة إيمول الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.

4. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة إيمول ، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة إيمول .

5. ليست كل باقات وعروض منصة إيمول مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.

6. قد تفرض منصة إيمول رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.

7. تحتفظ منصة إيمول بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة إيمول: 

1. توفّر منصة إيمول عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة إيمول فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المنصة أو من خلال أي طريقة دفع توفرها المنصة من حين لآخر.

2. ليس هناك أي علاقة لمنصة إيمول بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.

3. يجوز أن تشترط منصة إيمول في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة إيمول.

4. إن توفير منصة إيمول لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.

5. يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة إيمول بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر أو الأسواق المفتوحة الخاصة بالتاجر على منصة إيمول ، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.

6. جميع المدفوعات الخاصة بالمتجر او السوق الخاص بالتاجر تتحول على حساب التاجر وليس لمنصة إيمول أي علاقة بأي تحويل بنكي او عملية مدفوعات في متجره ولن تتحصل المنصة على أي رسوم او نسبة مقابل ذلك فقط يتم خصم نسبة التحويل إلى حساب التاجر بالمنصة.

7. منصة إيمول لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة إيمول ولا تتحمل منصة إيمول مسئولية تلك المبالغ.

8. لإدارة منصة إيمول الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على المنصة.

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1-لا مانع لديك بأن تمنح منصة إيمول حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك أو سوقك الالكتروني، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

2-أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة إيمول  بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة إيمول ومن خلال قنواتها الإعلانية.

3-تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة إيمول.

المادة العاشرة – تعهد التاجر بـالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية :

1-يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته أو/و أثناء استخدامه لمنصة إيمول ، وكذا القوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى المنصة.

2-في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة إيمول في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر.

المادة الحادية عشرة – الحقوق:

1-كافة المحتويات المتواجدة على منصة إيمول ، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، هي ملك لمنصة إيمول وحقوقها محفوظة لمنصة إيمول، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.

2-تُنوه إدارة منصة إيمول على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة إيمول أو ملكيتها الفكرية.

3-لا تتحمّل منصة إيمول المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر أو للأسواق  المسجّلة لديها.

المادة الثانية عشرة – الملكية الفكرية:

1-تحترم إدارة منصة إيمول حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.

2-يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة إيمول ، والتي من ضمنها منصة إيمول نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة إيمول أو المعروضة على المنصة، حيث أن منصة إيمول، وكل حق يتبع منصة إيمول ، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة إيمول ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة إيمول .

المادة الثالثة عشرة – المستهلك:

1-يقوم المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة إيمول بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.

2-أنظمة منصة إيمول التقنية تحتفظ ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.

3-حرصًا من منصة إيمول على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة إيمول بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة إيمول توضّح للمتجر التالي:

4-في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة إيمول ، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة إيمول ولمنصة إيمول الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة إيمول غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة إيمول والتجار المتواجدين في المنصة.

5-للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة إيمول غير مسئولة عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.

6-إن منصة إيمول لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة منصة إيمول ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة إيمول قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك ، مثل : تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك ، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة إيمول في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

المادة الرابعة عشرة – مسئولية منصة إيمول:

1-منصة إيمول غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد ، ولا عن أي خسائر ، أو أعطال أو تأخير ، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.

2-منصة إيمول لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.

3-منصة إيمول لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة إيمول ، إن منصة إيمول لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.

4-منصة إيمول أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.

5-منصة إيمول  ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم و شرعي و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية ، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة إيمول بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة إيمول الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.

6-منصّة إيمول ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية منصة إيمول فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.

7-تنوّه إدارة منصة إيمول على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة إيمول فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة إيمول.

المادة الخامسة عشرة – سرية المعلومات:

1-تحيطكم منصة إيمول علمًا بأن الشبكة العنكبوتية ( فضاء الإنترنت ) ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت .

2-تتخذ منصة إيمول معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.

3-منصة إيمول ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4-أنت تعلم وتوافق على أن منصة إيمول قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة إيمول ، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان سياسة الخصوصية في منصة إيمول تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بمنصة إيمول.

المادة السادسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

المادة السابعة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:

إن منصة إيمول بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة إيمول ، في حالة:

1.انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

2.إذا لم يكن بإمكان منصة إيمول توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.

3.إذا قررت منصة إيمول أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة إيمول بمتاعب أو مخالفات قانونية.

4.قد تلجأ منصة إيمول“بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة إيمول أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة إيمول من قبل إدارة المنصة ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة إيمول تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة إيمول على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة إيمول كما أن لمنصة إيمول الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه منصة إيمول مناسباً.

5.إن منصة إيمول لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة ، وكذلك إن منصة إيمول لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة إيمول وإدارتها القانونية.

المادة الثامنة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

1. يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد ، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.

2. يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.

3. منصة إيمول لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة إيمول بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة إيمول .

4. تنوّه منصة إيمول بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة إيمول بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.

5. يوافق التاجر و يقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة إيمول ، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة إيمول لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.

6. يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بان منصة إيمول لاتقوم بتحويل الاموال الخاص بعمليات التجار إلى حسابها ماعدا مبالغ بوليصات الشحن الخاصة بالمنصة حيث أن جميع العمليات المالية تتحول إلى حساب التاجر البنكي سواء عن طريق التحويل البنكي أو طرق الدفع الاخرى حيث أنه إن أراد التاجر تفعيل طرق الدفع الالكترونية يجب عليه توفير المتطلبات الخاصة بالخدمة وذلك تسهيلا من ادارة المنصة وحفاظا لاموال التجار حتى لاتتاخر .

7. تحتفظ منصة إيمول بحقها في فرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة إيمول ، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية  أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة منصة إيمول بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.

المادة التاسعة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها :

1. كتاجر في منصة إيمول أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.

2. تمنع منصة إيمول منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.

المادة العشرون- نظام الجرائم المعلوماتية السعودي : 

يلتزم التجار بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق منصة إيمول من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المستهلكين مسئولية كاملة، ولمنصة إيمول دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي متجر أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الالكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.

المادة الحادية العشرون – تقييد الولوج أو العضوية:

بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة إيمول وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الثانية والعشرون – الضمان:

1. منصة إيمول لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.

2. يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.

المادة الثالثة والعشرون – مسئولية التاجر:

يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية منصة إيمول أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة إيمول من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة إيمول أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.

المادة الرابعة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة إيمول والتجار:

لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة إيمول، ولا تسمح منصة إيمول لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة إيمول أو إدارتها ، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة إيمول، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة إيمول بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة إيمول سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة إيمول به خلال عملية التسجيل.

المادة الخامسة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:

أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة إيمول حيال منصة إيمول سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر : تمس كيان منصة إيمول أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة إيمول ، وليست مُلزَمة منصة إيمول بإبلاغك ، و لمنصة إيمول إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة السادسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

​المادة السابعة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك :

1. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.

2. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بحُسن الأخلاق.

المادة الثامنة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة إيمول:

1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.

2. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة إيمول.

3. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة إيمول فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة إيمول أو المتاجر أو التجار.

4. إن أي عروض تضعها منصة إيمول هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة ، ولا تلتزم منصة إيمول بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.

المادة التاسعة والعشرون – الخدمات الإستراتيجية واللوجستية ( خدمات الطرف الثالث ) :

1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة إيمول قدّ توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة ، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر : خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع وخدمات أخرى لها علاقة بمتاجر التجار مثل التصميم والدعاية وغيرها.

2. تحيطكم منصة إيمول علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية أو التسويقية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة إيمول .

3. تحيطكم علمًا منصة إيمول بأنها غير مسئولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط أو وسيط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة ( الطرف الثالث ) 

4. تحيطكم علمًا منصة إيمول بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة إيمول فإن منصة إيمول تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.

5. إن بعض مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة إيمول أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف ، ولذلك تنصح منصة إيمول التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.

6. في حال تقدّم المستخدم بطلب خدمة مقدّمة عن طريق ( طرف ثالث ) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لمنصة إيمول ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها ، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة ( الطرف الثالث ) ، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصّة إيمول .

7. بعض الخدمات المقدمة بواسطة ( اطراف ثالثة ) على منصة إيمول يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة إيمول ، فيكون استخدامها عن طريق منصة إيمول وقد تحسم منصة إيمول بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة إيمول ومزوّد الخدمة ( اطراف ثالثة ) ، ولا تقع على عاتق منصة إيمول أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.

المادة الثلاثون– الدعم الفني:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة إيمول توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار ، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر ، وتكون على سبيل المثال:

1. لوحة تحكم مجانية للمتاجر ، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.

2. في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة إيمول والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.

3. تتيح منصة إيمول للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة إيمول بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر. سواء عبر الدرشة الحية او تذاكر الدعم الفني او الايميل

المادة الحادية والثلاثون – حل الخلافات:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.

المادة الثانية والثلاثون – سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية المنازعات فيما بين المستهلك والمتجر:

1. تأمل منكم منصة إيمول في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في منصة إيمول ، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة إيمول بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.

الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المستهلك خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة المستهلك بذلك.

الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المستهلك برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.

2. كما تحتفظ منصة إيمول بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.

المادة الثالثة والثلاثون – أحكام عامة:

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة إيمول.

اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر ومتجره ومنصة إيمول فقط لا غير ، ويلتزم التاجر و المتجر بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1. اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة إيمول وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين التاجر و منصة إيمول فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.

2.يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به ، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى المملكة العربية السعودية ، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.

3.التاجر الذي ينضم الى منصة إيمول عن طريق ( شركاء النجاح – يوضع الرابط ) فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على معلومات التاجر ومتجره.

4. ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة إيمول– فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة إيمول، ولمنصة إيمول استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.

5.إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على منصة إيمول أو خلافها ، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.

6. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة إيمول.

المادة الرابعة والثلاثون– مايتعلق بمركز خدمات المنصة :

قامت إدارة منصة إيمول بعمل مركز يضم جميع الخدمات التي تفيد وتسهل للتجار تجارتهم في المنصة مثل خدمات داخلية خاص بالمنصة مثل خدمات تطبيقات المنصة وباقات المنصة وجميع اشكال الثيمات الخاصة بالمتاجر سواء عادية او احترافية او خاصة بالاضافة إلى خدمات اخرى لها علاقة بالمتاجر مثل خدمات التصميم والتسويق والدعاية والأرشفة وهذه الخدمات بعضها خاص بأقسام إدارة المنصة وبعضها للجهات المشاركة سواء شركات تسويق او اعلان او دعاية او تصميم او برمجة أو غيره  حيث وضعت ادارة المنصة سياسة خاصة بالية الانضمام للجهات والافراد المشاركة وتتمثل في التالي:

1-الموافقة على بنود الانضمام الخاصة بالمنصة وهي:

1-أن تكون جميع الخدمات المقدمة في المركز هي خاصة بتجار المنصة دون غيرهم.

2-أن تكون جميع الخدمات المقدمة في المركز لها علاقة بالمتاجر الخاصة بالتجار وعملائهم سواء خدمات تصميم متجر او إضافة منتجات أو إدارة المتاجر أو التسويق للمتجر في المنصات الاعلانية او عمل حملات اعلانية.

3-يجب على الطرف الثالث تقديم جميع الادلة التي تفيد على اتقانه للخدمات المقدمة من قبله سواء صور لها او فيديوا أو غيره.

4-تقديم صاحب الخدمة جميع الاثباتات الخاصة به سواء صورة من الهوية او السجل أو غيره وفي حال كان صاحب الخدمة من خارج السعودية يقوم بتقديم مايثبت ذلك .

5-ليس للمنصة أي علاقة بالخدمات المقدمة من الطرف الثالث سواء كانت عبارة عن تطبيقات او خدمات ادارية فالمنصة فقط تتأكد من صحة البيانات المقدمة لها من قبل الطرف الثالث حسب البند التاسع والعشرون.

6-عند الموافقة على خدمات الطرف الثالث يجب على المنصة تجهيز حساب لمقدم الخدمة في مركز الخدمات وتقديم شرح شافي لألية اضافة المنتجات.

7- بما أن المركز هو عبارة عن سوق مفتوح فإن جميع العمليات ستتم على الحساب الخاص بالمنصة وعلى الطرف الاول(إدارة المنصة) تحويل أي مبلغ خاص بأي طلب يكون خاص بمقدمة الخدمة على حسابه الخاص به سواء كان حساب بنكي او بايبال أو غيره حسب طرق الدفع الموفرة وعليها أيضا الاجتهاد في توفير امكانية تحويل المبالغ تلقائيا لمقدمي الخدمات حسب الالية المتفقة .

8-تأخذ ادارة المنصة عمولة على كل طلب خاص بالطرف الثالث للخدمات غير خدمات الشحن والدفع وهي مايقارب 5% من كل طلب مبدئيا مرة واحدة وإن كان الطلب ممن يدفع على فترات فلن يتم اخذ اي عمولة بل فقط يتم اخذها من المرة الاولى .

9-في حال كانت الخدمة ممكن تكون مشتركة بين المنصة ومقدمة الخدمة مثل عمل تطبيقات جاهزة او ماشابه يتم إضافة الخدمة من قبل المنصة ووضع السعر المتفق عليه من قبل الطرفين.

10-يجب على الطرف الثالث الالتزام بعمل المطلوب مع صاحب الطلب وذلك بعد وصول المبلغ لحساب المنصة.

11- يحق للطرف الثالث تأخير تنفيذ الطلب حتى اسبوع من انشاء الطلب.

12- يحق للطرف الثالث إلغاء الطلب في حال لم يصل المبلغ إلى حسابهم خلال اسبوعين من تاريخ انشاء الطلب وهذا لايحدث إلا في أوقات الضغط والأغلب خلال يومين إلى ثلاثة أيام .

13-يجب على الطرف الثالث عدم تنفيذ الطلب في حال لم يكن في حالة اتمام الدفع.

14-يحق للطرف الثالث وضع جميع الاشتراطات والعقود الخاصة به في الخدمة سواء في خانة الوصف او تحميلها كملف داخل الخدمة .

15-يحق للطرف الثالث ارسال العقد المبرم بينه وبين صاحب الطلب وارفاق ضمن ملاحظات الطلب .

16-يحق للطرف الثالث اضافة اي خانات او خيارات خاصة بالخدمة مثل طلب بيانات من العميل او مرفقات وماشابه.

17-يحق للطرف الثالث التواصل مع العميل عن طريق الرسائل الخاصة بالتاجر في المركز.

18-يحق للطرف الثالث وضع الخدمة في حالة تحت الطلب وذلك للخدمات التي ليس لها سعر محدد.

19-يحق للطرف الثالث معاينة الخدمة قبل نشرها .

20-يحق على للطرف الثالث اختيار القسم الخاص المناسب للخدمة وفي حال عدم توفر القسم يجب عليه التواصل مع الادارة حتى يتم عمل القسم او وضع الخدمة في القسم القريب منها.

21-يحق للطرف الاول تعطيل حساب الطرف الثالث في الحالات التالية:

1-في حال صدر من الطرف الثالث مايسيء لسمعة المنصة.

2-في حال لم يقم الطرف الثالث بعمل أي خدمة خلال اسبوعين من انشاء الحساب.

3-في حال لم يقم الطرف الثالث بالالتزام بالشروط أعلاه.

4-في حال لم يقم الطرف الثالث بتنفيذ طلب العميل بعد سداد الدفع او تحويل المبلغ.

5-في حال قام الطرف الثالث بتنفيذ خدمة مختلفة مواصفاتها عن الخدمة المحددة.